Widerruf, Kündigung und Erstattungen

Diese Seite erklärt, wie du widerrufst, Vitfin Pro kündigst und eine Erstattung beantragst. Die Regeln hängen davon ab, wo du bezahlt hast.

1. Pro-Testphase

• Sie dauert 20 Tage, ohne Karte.
• Es fallen keine Kosten an.
• Am Ende gibt es keine automatische Abbuchung.

2. Käufe im Web (Mercado Pago)

Preise: 14.900 COP pro Monat oder 99.900 COP pro Jahr.

• Widerrufsrecht: Du hast 5 Werktage ab Vertragsabschluss, um zu widerrufen (Gesetz 1480 von 2011, Art. 47). Wir erstatten den gezahlten Betrag.
• Zahlungsrückbuchung: möglich bei Betrug, nicht beauftragter Transaktion, nicht erhaltenem oder mangelhaftem Produkt (Gesetz 1480 von 2011, Art. 51). Beantrage sie innerhalb von 5 Werktagen, nachdem du davon erfahren hast, bei soporte@vitfin.co und beim Herausgeber deines Zahlungsmittels.

So stellst du den Antrag:

• Schreibe an soporte@vitfin.co von der E-Mail-Adresse deines Kontos.
• Gib Datum und Referenz der Zahlung an.
• Wir antworten innerhalb von höchstens 5 Werktagen.
• Die Erstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, über Mercado Pago.

3. Käufe bei Google Play

• Google bearbeitet Erstattungen nach seinen Erstattungsrichtlinien für Google Play.
• Kündigen: Play Store > Zahlungen und Abos.

4. Käufe im App Store

• Apple bearbeitet Erstattungen. Beantrage sie unter reportaproblem.apple.com.
• Kündigen: Einstellungen > dein Name > Abonnements.

5. Verlängerung kündigen

• Du kannst jederzeit kündigen, über den Kanal, in dem du abgeschlossen hast.
• Pro bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.
• Die Kündigung ist kostenlos.

6. Wenn eine Erstattung genehmigt wird

• Pro wird deaktiviert und dein Konto wechselt in den Lesemodus.
• Deine Daten werden nicht gelöscht.

7. Einführungspreis

Siehe die Bedingungen des Einführungspreises (nur auf Spanisch verfügbar).

8. Beschwerden

• Schreibe an soporte@vitfin.co oder ruf an: +57 312 799 2882.
• Du kannst dich auch an die kolumbianische Aufsichtsbehörde für Industrie und Handel (SIC) wenden: www.sic.gov.co.

9. Verantwortlich

SEM Consultores S.A.S. · Steuernummer (NIT) 900339197-3
+57 312 799 2882 · soporte@vitfin.co