Retracto, cancelación y reembolsos

Esta página explica cómo retractarte, cancelar Vitfin Pro y pedir un reembolso. Las reglas dependen del canal donde pagaste.

1. Prueba Pro

• Dura 20 días y no pide tarjeta.
• No genera cobros.
• Al terminar no hay cobro automático.

2. Compras en la web (Mercado Pago)

Precios: 14.900 COP al mes o 99.900 COP al año.

• Derecho de retracto: tienes 5 días hábiles desde la contratación para retractarte (Ley 1480 de 2011, art. 47). Te devolvemos el valor pagado.
• Reversión del pago: procede por fraude, operación no solicitada, producto no recibido o defectuoso (Ley 1480 de 2011, art. 51). Pídela dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el hecho, ante soporte@vitfin.co y ante el emisor de tu medio de pago.

Cómo pedirlo:

• Escribe a soporte@vitfin.co desde el correo de tu cuenta.
• Indica la fecha y la referencia del pago.
• Respondemos en máximo 5 días hábiles.
• El reembolso se hace al mismo medio de pago, a través de Mercado Pago.

3. Compras en Google Play

• Google gestiona los reembolsos según su política de reembolsos de Google Play.
• Para cancelar: Play Store > Pagos y suscripciones.

4. Compras en App Store

• Apple gestiona los reembolsos. Solicítalos en reportaproblem.apple.com.
• Para cancelar: Ajustes > tu nombre > Suscripciones.

5. Cancelar la renovación

• Puedes cancelar en cualquier momento, en el canal donde contrataste.
• Conservas Pro hasta el final del período pagado.
• Cancelar no tiene costo.

6. Si se aprueba un reembolso

• Pro se desactiva y tu cuenta pasa a modo consulta.
• Tus datos no se borran.

7. Precio de lanzamiento

Consulta las condiciones del precio de lanzamiento.

8. Quejas y reclamos

• Escríbenos a soporte@vitfin.co o llama al +57 312 799 2882.
• También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.

9. Responsable

SEM Consultores S.A.S. · NIT 900339197-3
+57 312 799 2882 · soporte@vitfin.co