Rétractation, résiliation et remboursements

Cette page explique comment vous rétracter, résilier Vitfin Pro et demander un remboursement. Les règles dépendent du canal de paiement.

1. Essai Pro

• Il dure 20 jours, sans carte bancaire.
• Il n’entraîne aucun prélèvement.
• À la fin, aucun prélèvement automatique.

2. Achats sur le web (Mercado Pago)

Tarifs : 14 900 COP par mois ou 99 900 COP par an.

• Droit de rétractation : vous disposez de 5 jours ouvrables à compter de la souscription (loi 1480 de 2011, art. 47). Nous remboursons le montant payé.
• Annulation du paiement : possible en cas de fraude, d’opération non sollicitée, de produit non reçu ou défectueux (loi 1480 de 2011, art. 51). Demandez-la dans les 5 jours ouvrables suivant la connaissance du fait, auprès de soporte@vitfin.co et de l’émetteur de votre moyen de paiement.

Comment faire la demande :

• Écrivez à soporte@vitfin.co depuis l’adresse e-mail de votre compte.
• Indiquez la date et la référence du paiement.
• Nous répondons sous 5 jours ouvrables au maximum.
• Le remboursement est versé sur le même moyen de paiement, via Mercado Pago.

3. Achats sur Google Play

• Google gère les remboursements selon sa politique de remboursement Google Play.
• Pour résilier : Play Store > Paiements et abonnements.

4. Achats sur l’App Store

• Apple gère les remboursements. Demandez-les sur reportaproblem.apple.com.
• Pour résilier : Réglages > votre nom > Abonnements.

5. Résilier le renouvellement

• Vous pouvez résilier à tout moment, sur le canal de souscription.
• Vous gardez Pro jusqu’à la fin de la période payée.
• La résiliation est gratuite.

6. Si un remboursement est accepté

• Pro est désactivé et votre compte passe en mode consultation.
• Vos données ne sont pas supprimées.

7. Prix de lancement

Consultez les conditions du prix de lancement (disponibles en espagnol uniquement).

8. Réclamations

• Écrivez-nous à soporte@vitfin.co ou appelez le +57 312 799 2882.
• Vous pouvez aussi saisir la Surintendance de l’industrie et du commerce de Colombie (SIC) : www.sic.gov.co.

9. Responsable

SEM Consultores S.A.S. · NIT (identifiant fiscal) 900339197-3
+57 312 799 2882 · soporte@vitfin.co