Recesso, disdetta e rimborsi

Questa pagina spiega come recedere, disdire Vitfin Pro e chiedere un rimborso. Le regole dipendono da dove hai pagato.

1. Prova Pro

• Dura 20 giorni, senza carta.
• Non comporta addebiti.
• Alla scadenza non c’è alcun addebito automatico.

2. Acquisti sul web (Mercado Pago)

Prezzi: 14.900 COP al mese o 99.900 COP all’anno.

• Diritto di recesso: hai 5 giorni lavorativi dalla sottoscrizione per recedere (Legge 1480 del 2011, art. 47). Ti restituiamo l’importo pagato.
• Storno del pagamento: possibile in caso di frode, operazione non richiesta, prodotto non ricevuto o difettoso (Legge 1480 del 2011, art. 51). Richiedilo entro 5 giorni lavorativi da quando vieni a conoscenza del fatto, a soporte@vitfin.co e all’emittente del tuo metodo di pagamento.

Come richiederlo:

• Scrivi a soporte@vitfin.co dall’indirizzo e-mail del tuo account.
• Indica la data e il riferimento del pagamento.
• Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi al massimo.
• Il rimborso avviene sullo stesso metodo di pagamento, tramite Mercado Pago.

3. Acquisti su Google Play

• Google gestisce i rimborsi secondo le sue norme sui rimborsi di Google Play.
• Per disdire: Play Store > Pagamenti e abbonamenti.

4. Acquisti sull’App Store

• Apple gestisce i rimborsi. Richiedili su reportaproblem.apple.com.
• Per disdire: Impostazioni > il tuo nome > Abbonamenti.

5. Disdire il rinnovo

• Puoi disdire in qualsiasi momento, sul canale dove hai sottoscritto.
• Mantieni Pro fino alla fine del periodo pagato.
• La disdetta è gratuita.

6. Se un rimborso viene approvato

• Pro viene disattivato e il tuo account passa alla modalità consultazione.
• I tuoi dati non vengono cancellati.

7. Prezzo di lancio

Consulta le condizioni del prezzo di lancio (disponibili solo in spagnolo).

8. Reclami

• Scrivi a soporte@vitfin.co o chiama il +57 312 799 2882.
• Puoi anche rivolgerti alla Sovrintendenza dell’industria e del commercio della Colombia (SIC): www.sic.gov.co.

9. Titolare

SEM Consultores S.A.S. · Codice fiscale (NIT) 900339197-3
+57 312 799 2882 · soporte@vitfin.co