Herroeping, opzegging en terugbetalingen

Deze pagina legt uit hoe je herroept, Vitfin Pro opzegt en een terugbetaling aanvraagt. De regels hangen af van waar je hebt betaald.

1. Pro-proefperiode

• Duurt 20 dagen, zonder betaalkaart.
• Er worden geen kosten in rekening gebracht.
• Na afloop volgt geen automatische afschrijving.

2. Aankopen op het web (Mercado Pago)

Prijzen: 14.900 COP per maand of 99.900 COP per jaar.

• Herroepingsrecht: je hebt 5 werkdagen vanaf de aankoop om te herroepen (Wet 1480 van 2011, art. 47). We betalen het betaalde bedrag terug.
• Terugboeking van de betaling: mogelijk bij fraude, een niet-gevraagde transactie, of een product dat niet is ontvangen of gebrekkig is (Wet 1480 van 2011, art. 51). Vraag dit aan binnen 5 werkdagen nadat je het ontdekt, bij soporte@vitfin.co en bij de uitgever van je betaalmiddel.

Zo vraag je het aan:

• Mail naar soporte@vitfin.co vanaf het e-mailadres van je account.
• Vermeld de datum en referentie van de betaling.
• We antwoorden binnen maximaal 5 werkdagen.
• De terugbetaling gaat naar hetzelfde betaalmiddel, via Mercado Pago.

3. Aankopen in Google Play

• Google handelt terugbetalingen af volgens het terugbetalingsbeleid van Google Play.
• Opzeggen: Play Store > Betalingen en abonnementen.

4. Aankopen in de App Store

• Apple handelt terugbetalingen af. Vraag ze aan via reportaproblem.apple.com.
• Opzeggen: Instellingen > je naam > Abonnementen.

5. Verlenging opzeggen

• Je kunt altijd opzeggen, via het kanaal waar je het abonnement hebt afgesloten.
• Je houdt Pro tot het einde van de betaalde periode.
• Opzeggen is gratis.

6. Als een terugbetaling wordt goedgekeurd

• Pro wordt uitgeschakeld en je account gaat naar de alleen-lezenmodus.
• Je gegevens worden niet verwijderd.

7. Introductieprijs

Bekijk de voorwaarden van de introductieprijs (alleen beschikbaar in het Spaans).

8. Klachten

• Mail naar soporte@vitfin.co of bel +57 312 799 2882.
• Je kunt ook terecht bij de Colombiaanse toezichthouder voor industrie en handel (SIC): www.sic.gov.co.

9. Verantwoordelijke

SEM Consultores S.A.S. · Fiscaal nummer (NIT) 900339197-3
+57 312 799 2882 · soporte@vitfin.co