Arrependimento, cancelamento e reembolsos

Esta página explica como exercer o arrependimento, cancelar o Vitfin Pro e pedir um reembolso. As regras dependem de onde você pagou.

1. Teste Pro

• Dura 20 dias e não pede cartão.
• Não gera cobranças.
• Ao terminar, não há cobrança automática.

2. Compras na web (Mercado Pago)

Preços: 14.900 COP por mês ou 99.900 COP por ano.

• Direito de arrependimento: você tem 5 dias úteis a partir da contratação para desistir (Lei 1480 de 2011, art. 47). Devolvemos o valor pago.
• Estorno do pagamento: cabe em casos de fraude, operação não solicitada, produto não recebido ou com defeito (Lei 1480 de 2011, art. 51). Peça-o em até 5 dias úteis após tomar conhecimento do fato, a soporte@vitfin.co e ao emissor do seu meio de pagamento.

Como pedir:

• Escreva para soporte@vitfin.co a partir do e-mail da sua conta.
• Informe a data e a referência do pagamento.
• Respondemos em até 5 dias úteis.
• O reembolso é feito no mesmo meio de pagamento, pelo Mercado Pago.

3. Compras no Google Play

• O Google gerencia os reembolsos conforme a política de reembolso do Google Play.
• Para cancelar: Play Store > Pagamentos e assinaturas.

4. Compras na App Store

• A Apple gerencia os reembolsos. Peça-os em reportaproblem.apple.com.
• Para cancelar: Ajustes > seu nome > Assinaturas.

5. Cancelar a renovação

• Você pode cancelar a qualquer momento, no canal onde contratou.
• Você mantém o Pro até o fim do período pago.
• Cancelar não tem custo.

6. Se um reembolso for aprovado

• O Pro é desativado e sua conta passa para o modo consulta.
• Seus dados não são apagados.

7. Preço de lançamento

Consulte as condições do preço de lançamento (disponíveis apenas em espanhol).

8. Reclamações

• Escreva para soporte@vitfin.co ou ligue para +57 312 799 2882.
• Você também pode recorrer à Superintendência de Indústria e Comércio da Colômbia (SIC): www.sic.gov.co.

9. Responsável

SEM Consultores S.A.S. · NIT (identificação fiscal) 900339197-3
+57 312 799 2882 · soporte@vitfin.co